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多彩なマーケティング機能で売上＆顧客満足を向上
新規見込み客獲得から、購入促進へ、さらにはリピート購入促進への多彩な仕掛け
ECサイト、ネット通販、電話通販の売上を伸ばすためには、マーケティングの仕掛けづくりが重要です。
サーチエンジンや個人ブログからの集客などECサイトへの新たな見込み客獲得の導線作りから、商品検索から購入までの様々な「買いやすさ」を演出する仕掛け、一度買っていただいたお客様のリピート購入や口コミを促進するための「満足獲得とコミュニケーション活性化」を実現する仕掛けなど、企業とお客様との距離を縮めるためのシナリオを考え、それを絶えず改善していくことが、売上向上と顧客満足向上につながります。
eMplex CRMの多彩なマーケティング支援機能を活用したECサイト構築、通販サイト構築によって、将来を勝ち抜くための競争力強化の仕組みが実現することができます。
自社オリジナルのＥＣサイトで顧客コミュニケーション力を向上
お客様とのダイレクトなコミュニケーション、ECサイトを活用したテストマーケティング
自社オリジナルサイトを構築する意味は２つあります。１つは「お客様とのダイレクトな関係作り」のため、２つめは「競合他社との差別化」のため、です。お客様とのダイレクトコミュニケーションができれば、お客様にとってメリットのある情報のタイムリーな配信や、商品の使用感や様々なお客様の声の収集が可能となります。それによりお客様との距離感が確実に縮まり、お客様のニーズや評価をより肌に感じたサービス改善へと確実につながります。
また自社オリジナルサイトであれば、ニッチな商品のテスト販売、リアル店舗ではスペース上難しい各種補充品・付属アクセサリーなどの充実した品揃えなど、リアル店舗でのマーケティング・販売活動を補完する施策を自由に手軽に実行することが可能となります。
柔軟なサイトデザイン、お客様サービス機能のカスタマイズで競合他社と差別化
自社ブランドイメージそのままに、自社独自のお客様サービスを提供
価格を超えて勝負になる一つの要素が「ブランド（≒信頼・安心感）」です。お客様の信頼・安心感を生む良いブランドイメージは、デザインやコンセプト、誠実な対応とそれらの一貫性によって地道につくり上げられます。eMplex CRMをご活用されているお客様企業は、「ブランド構築・維持」を大切にされている企業様ばかりです。eMplex CRMの特徴の１つである「デザインやカスタマイズの自由度の高さ」が、我々のお客様企業の「ブランドイメージの維持・向上」に着実に貢献しているものと自負しています。
豊富な標準機能と整理された業務フローでEC運営業務を効率化
メール配信から受注管理、出荷・入金管理・問い合わせ対応に至る一連のフローをシステム化、
キャンセル・返金などの例外処理にも幅広く対応
ECサイト、通販サイトを運営する上で運営業務の効率化はもっとも見逃しがちな課題のひとつです。
例えばお客様に対する定期的なメール配信や、注文後に発生する商品購入のキャンセルやお客様への返金処理など、マーケティング機能や顧客管理機能が充実したeMplexCRMなら、これらの運営業務をシステム化し、効率化を図ります。
人の手で行っている作業もシステム化をはかることで、これまで以上にお客様に対してきめ細やかな対応を行うことが可能になります。
